Procédure de remplacement de matériel network appliance

Présentation

Le serveur de fichier (ou filer) FAS270 utilisé par l'université est sous contrat de maintenance jusqu'en décembre 2007. Durant cette période les défauts détectés sur l'équipement --- défauts de disque ou autre --- sont automatiquement notifiés par courrier au centre support de NetApp.
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Cette notification déclenche une procédure de remplacement du matériel défectueux : un nouveau matériel est envoyé au CRIT et le matériel remplacé doit être renvoyé chez NetApp.
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Le contrat de maintenance inclus en remplacement sous qutre heure ainsi que le remplacement de l'équipement. Ce contrat est valable si NetApp est contacté au plus une heure après la notification de défaut. Dans le cas contraire l'équipement défectueux est envoyé à l'université.
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Réception du matériel

Le transporteur utilisé pour l'envoi est UPS. Cette entreprise posséde un système de suivi des envois consultable sur le web, ce système est  réalisé par association d'un numéro de suivi (tracking number) à chaque colis.
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Le numéro de suivi affecté aux envois en provenance de NetApp est indiqué dans les états de suivi disponibles sur le web et/ou envoyés par courriel.
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Retour du matériel.

Le bon de livraison du matériel envoyé par NetApp contient un bon de retour prépayé. Le matériel remplacé doit être enveloppé dans le colis initial en utilisant ce bon de retour.
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Il est nécessaire d'appeler UPS afin de leur préciser le lieu de collecte du colis. Le numéro de téléphone est le 0800 877 877, le numéro client de netapp à indiquer est le 167-387.
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Lors du retrait du colis par UPS un numéro de suivi (tracking number) est affecté par UPS, ce numéro doit être notifié à Network Appliance par utilisation du site web de NetApp ou par courriel.
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