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Depannage WIFI
Quelques éléments pour résoudre des problèmes pour accéder au réseau WiFi de l'université
Q - Quel identifiant dois-je utiliser pour m'authentifier sur le portail ou pour récupérer la clé ?
R - Vous devez utiliser votre identifiant de l'université
Q - Mon identifiant de l'université ? C'est quoi ?
R - Votre identifiant de l'université est l'identifiant et le mot de passe que vous utilisez pour récupérer vos messages électroniques. L'identifiant est, en règle générale au sein de l'université, votre nom, ou l'identifiant présent sur votre carte étudiant.
Q - Sur mon ordinateur MAC, je ne vois aucun reseau WiFi, pourquoi ?
R1 - Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien situé dans une zone WiFi. Ensuite, les cartes wifi de premiere generation sur Mac ne pouvait se connecter que sur une petite partie des frequences autorisées aujourd'hui. Apple met à disposition de ses utilisateurs des mises à jour du firmware de la plupart des cartes réseau WiFi. Consultez le site du constructeur pour obtenir plus d'informations.
R2 - Pour les cartes WiFi Centrino (chipset Intel intégré au portable), vérifiez que la fonction WiFi de votre portable soit activée ! (la LED de l'icone WiFi doit etre allumée). Si la fonction s'active par un bouton, vérifiez que le bouton n'ait pas été mis accidentellement en position "off"
R3 - Selon les cartes WiFi, soit la gestion de la carte est effectuée via les outils de l'interface windows, soit par un logiciel propriétaire installé avec la carte. L'installation du logiciel désactive la gestion par windows, donc vérifiez bien que vous utilisez la bonne interface de configuration de la carte.
Q - Je vois bien les différents réseaux WiFi, mais je n'arrive à me connecter sur aucun d'entre eux.
R - Vérifiez que votre carte WiFi ne soit pas configurée pour le mode "Pont de réseau" (Bridging), car dans ce cas, votre ordinateur n'a pas la capacité de se connecter à un réseau WiFi.
Q - Quand je me connecte à un réseau WiFi, le statut de ma connexion est "Connexion au réseau limitée ou inexistante". De plus je n'ai accès à aucun service.
R - Il y a de fortes chance que vous utilisiez un firewall personnel (Norton Internet Security, ZoneAlarm, Keryo, pare-feux XP SP2, etc). Ces outils installés sur votre machine peuvent dans certains cas empêcher la connexion de s'établir correctement. Faîtes le test en désactivant le logiciel en question.
Q - Je suis effectivement connecté à un réseau WiFi de l'université, mais lorsque je lance Internet Explorer, il me demande toujours si je veux etablir une connexion internet (adsl ou autre), et si j'annule, Internet Explorer se lance en mode [hors connexion]
R - Dans Internet Explorer, dans le menu Outils / Options Internet / Connexions, vous avez sans doute l'option "Toujours établir la connexion par défaut" qui est cochée. Si vous choississez une des 2 autres options (par exemple : "Etablir une connexion s'il n'existe pas de connexion par défaut"), et que vous validez votre choix (cliquez sur "OK"), vous devriez être maintenant redirigé sur le portail de l'université (éventuellement relancez le navigateur pour que les paramètres soient bien pris en compte).
Q - Je suis bien connecté à un réseau WiFi, mais mon navigateur ne me renvoie jamais la page d'accueil du portail WiFi. J'obtiens toujours une page d'erreur.
R1 - Vérifiez tout d'abord qu'aucun proxy n'a été configuré dans les paramètres de votre navigateur. Si un proxy est présent, désactivez cette option lorsque vous êtes connecté en WiFi.
R2 - Si vous utilisez la fonction WiFi de votre ordinateur ailleurs que sur l'université, vérifiez les paramètres de votre connexion WiFi. Veillez notamment à ce que les paramètres "configuration IP" soit en mode DHCP, et non pas en adresse "statique". (les boutons suivants doivent etre coches : "Obtenir une adresse IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement"
Q - Quand je souhaite me connecter au réseau UM3-PortailWIFI-WPA, j'entre la clé que j'ai trouvé sur ce site, et j'ai un refus lorsque je valide me disant que la longueur de la clé n'est pas valide !
R - Après vous êtres assurez que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant la clé, il est possible que votre carte wifi, ou le logiciel qui gére votre connexion wifi, n'est pas compatible WPA. Choisissez de laisser Windows gérer vos connexions WiFi au lieu du logiciel installé par le constructeur de votre carte WiFi. C'est faisable en choississant dans les propriétés de votre carte WiFi la case à cocher "Laisser windows gérer ma carte WiFi"
Q - Seul mon navigateur internet fonctionne. Je ne peux pas utiliser mon client de messagerie ou d'autres logiciels.
R - Seuls les accès aux sites web (http://) sont autorisés par le wifi. Aucun autre type de traffic n'est autorisé. Pour consulter votre messagerie ou envoyer des messages, vous avez en général la possibilité de la consulter par un webmail que votre hébergeur met en général à votre service.
Si vous avez toujours le problème, il est possible qu'il y ait un problème technique sur la page d'accueil. Vous pouvez passer signaler votre problème au bureau 08C du batiment administratif (rez-de-chaussee, couloir du CRIT)
R - Vous devez utiliser votre identifiant de l'université
Q - Mon identifiant de l'université ? C'est quoi ?
R - Votre identifiant de l'université est l'identifiant et le mot de passe que vous utilisez pour récupérer vos messages électroniques. L'identifiant est, en règle générale au sein de l'université, votre nom, ou l'identifiant présent sur votre carte étudiant.
Q - Sur mon ordinateur MAC, je ne vois aucun reseau WiFi, pourquoi ?
R1 - Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien situé dans une zone WiFi. Ensuite, les cartes wifi de premiere generation sur Mac ne pouvait se connecter que sur une petite partie des frequences autorisées aujourd'hui. Apple met à disposition de ses utilisateurs des mises à jour du firmware de la plupart des cartes réseau WiFi. Consultez le site du constructeur pour obtenir plus d'informations.
R2 - Pour les cartes WiFi Centrino (chipset Intel intégré au portable), vérifiez que la fonction WiFi de votre portable soit activée ! (la LED de l'icone WiFi doit etre allumée). Si la fonction s'active par un bouton, vérifiez que le bouton n'ait pas été mis accidentellement en position "off"
R3 - Selon les cartes WiFi, soit la gestion de la carte est effectuée via les outils de l'interface windows, soit par un logiciel propriétaire installé avec la carte. L'installation du logiciel désactive la gestion par windows, donc vérifiez bien que vous utilisez la bonne interface de configuration de la carte.
Q - Je vois bien les différents réseaux WiFi, mais je n'arrive à me connecter sur aucun d'entre eux.
R - Vérifiez que votre carte WiFi ne soit pas configurée pour le mode "Pont de réseau" (Bridging), car dans ce cas, votre ordinateur n'a pas la capacité de se connecter à un réseau WiFi.
Q - Quand je me connecte à un réseau WiFi, le statut de ma connexion est "Connexion au réseau limitée ou inexistante". De plus je n'ai accès à aucun service.
R - Il y a de fortes chance que vous utilisiez un firewall personnel (Norton Internet Security, ZoneAlarm, Keryo, pare-feux XP SP2, etc). Ces outils installés sur votre machine peuvent dans certains cas empêcher la connexion de s'établir correctement. Faîtes le test en désactivant le logiciel en question.
Q - Je suis effectivement connecté à un réseau WiFi de l'université, mais lorsque je lance Internet Explorer, il me demande toujours si je veux etablir une connexion internet (adsl ou autre), et si j'annule, Internet Explorer se lance en mode [hors connexion]
R - Dans Internet Explorer, dans le menu Outils / Options Internet / Connexions, vous avez sans doute l'option "Toujours établir la connexion par défaut" qui est cochée. Si vous choississez une des 2 autres options (par exemple : "Etablir une connexion s'il n'existe pas de connexion par défaut"), et que vous validez votre choix (cliquez sur "OK"), vous devriez être maintenant redirigé sur le portail de l'université (éventuellement relancez le navigateur pour que les paramètres soient bien pris en compte).
Q - Je suis bien connecté à un réseau WiFi, mais mon navigateur ne me renvoie jamais la page d'accueil du portail WiFi. J'obtiens toujours une page d'erreur.
R1 - Vérifiez tout d'abord qu'aucun proxy n'a été configuré dans les paramètres de votre navigateur. Si un proxy est présent, désactivez cette option lorsque vous êtes connecté en WiFi.
R2 - Si vous utilisez la fonction WiFi de votre ordinateur ailleurs que sur l'université, vérifiez les paramètres de votre connexion WiFi. Veillez notamment à ce que les paramètres "configuration IP" soit en mode DHCP, et non pas en adresse "statique". (les boutons suivants doivent etre coches : "Obtenir une adresse IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement"
Q - Quand je souhaite me connecter au réseau UM3-PortailWIFI-WPA, j'entre la clé que j'ai trouvé sur ce site, et j'ai un refus lorsque je valide me disant que la longueur de la clé n'est pas valide !
R - Après vous êtres assurez que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant la clé, il est possible que votre carte wifi, ou le logiciel qui gére votre connexion wifi, n'est pas compatible WPA. Choisissez de laisser Windows gérer vos connexions WiFi au lieu du logiciel installé par le constructeur de votre carte WiFi. C'est faisable en choississant dans les propriétés de votre carte WiFi la case à cocher "Laisser windows gérer ma carte WiFi"
Q - Seul mon navigateur internet fonctionne. Je ne peux pas utiliser mon client de messagerie ou d'autres logiciels.
R - Seuls les accès aux sites web (http://) sont autorisés par le wifi. Aucun autre type de traffic n'est autorisé. Pour consulter votre messagerie ou envoyer des messages, vous avez en général la possibilité de la consulter par un webmail que votre hébergeur met en général à votre service.
Si vous avez toujours le problème, il est possible qu'il y ait un problème technique sur la page d'accueil. Vous pouvez passer signaler votre problème au bureau 08C du batiment administratif (rez-de-chaussee, couloir du CRIT)